„Unser Unternehmen ist die Tochtergesellschaft der Pappas Auto Gruppe in Österreich. Im Rahmen des go international Programmes konnten wir 36 Mitarbeitern im Front Office Bereich eine Schulung im Thema Kundenzufriedenheit / Kundenbetreuung anbieten.
Die Teilnehmer haben nützliche und effiziente Methoden zur Kundenbetreuung gelernt. Die Methodik des Trainings bestand aus Situationsübungen, Gruppenarbeiten, Diskussionen und Vorträgen. Durch die Zusammenarbeit haben sie einander besser kennengelernt und die Kooperation hat sich verbessert.
Im Rahmen eines Workshops haben sie z.B. in Gruppen Vorschläge ausgearbeitet, durch die die Kundenzufriedenheit und interne Prozesse innerhalb des Service- und Ersatzteil-Bereiches verbessert werden konnten.
Diese Vorschläge wurden vom After-Sales-Management geprüft und grossteils auch umgesetzt. Dadurch konnten die Mitarbeiter sehen, wie wichtig das Thema Kundenzufriedenheit ist und dass ihre Meinung und persönliche Beiträge auch vieles bewegen können.
Sie haben auch den richtigen, zielführenden Umgang mit Reklamations-Kunden geübt, durch das effiziente Reklamationsmanagement wurde die Kundenzufriedenheit gesteigert. In unserem Unternehmen wird die Kundenzufriedenheit durch telefonische Kundenbefragungen laufend gemessen, und wir konnten eine eindeutig steigende Tendenz im Vergleich zum Vorjahr feststellen.”
Réka Tánczos, HR-Manager, Pappas Autó Magyarország Ltd.